一、服務(wù)宗旨
盡心盡責(zé)、誠(chéng)信守約。
二、服務(wù)目標(biāo)
客戶滿意、效益共贏。
三、服務(wù)承諾
1、熱情接待、有問(wèn)必答。
2、不以劣充優(yōu)、不弄虛作假。
3、送貨標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限
廈門(mén)地區(qū)
（1）一次性購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)貨4噸以上0.5個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)；
（2）一次性購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)貨4噸以下1個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)。
漳、泉地區(qū)
（1）一次性購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)貨6噸以上1個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)；
（2）一次性購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)貨6噸以下2個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)。
其他地區(qū)及訂貨、加工貨物根據(jù)合同或協(xié)議的周期送達(dá)。
4、送達(dá)前預(yù)先通知客戶做好卸貨準(zhǔn)備。
5、客戶投訴
（1）對(duì)員工違規(guī)投訴1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶；
（2） 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶。
四、服務(wù)管理
1、堅(jiān)持“貿(mào)易、加工、配送”一條龍服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，宣導(dǎo)和要求員工 “客戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”精神，多次被廈門(mén)市人民政府授予“守合同、重信譽(yù)” 企業(yè)。
2、專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)，為客戶提供產(chǎn)品的同時(shí)，更重要提供的是一種增值服務(wù)。
3、建立培訓(xùn)制度，對(duì)員工進(jìn)行崗前、在崗培訓(xùn)，同時(shí)開(kāi)展管理素質(zhì)與技能的培訓(xùn)。
4、對(duì)采購(gòu)的貨物建立驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收制度，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。
5、對(duì)物流配送有專人負(fù)責(zé)，并建立完善的運(yùn)輸管理體制。
6、所有崗位都有進(jìn)行績(jī)效管理，讓每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量得到控制和提升；
7、公司現(xiàn)有大中型貨車十余輛和叉車三部，并有GPS監(jiān)控車輛的運(yùn)輸路線及時(shí)效，能滿足各種購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的客戶送貨需求，并能做到便捷、安全、準(zhǔn)時(shí)。
8、公司設(shè)立了專線電話，受理顧客的咨詢、投訴。
